よくある質問

会員登録について

会員登録しないと購入出来ないんですか？: はい、ご購入には会員登録が必要となります。
会員登録には費用はかかるんですか？: 会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
どこから新規会員登録はできますか？: 新規会員登録よりご登録が可能です。
サロン会員証IDをどこを見ればわかりますか？: サロン会員証IDは[ TAYAアプリ > 会員証 ]でご確認ください。
アプリを使用していないのでサロンIDがわからない。: TAYAアプリが無い方はご利用サロンへ直接お問い合わせください
引継ぎ登録をしたいのですが、どこからできますか？: メールアドレス引継ぎ登録よりご登録が可能です。
後日サロン会員証IDを登録する場合は、どこから登録できますか？: 会員情報編集より登録が可能です。
会員登録を退会したい場合はどうすればいいですか？: 「お問合せ」より、“退会希望”とご連絡下さい。
会員登録用の仮会員メールが届きません。: 「@taya.co.jp」からのメールを端末が「迷惑メール」と誤認識している、もしくはスパムメール（迷惑メール）としてメールソフトやプロバイダー側で自動的に削除されている可能性が考えられます。携帯電話もしくは、携帯電話会社発行のメールアドレスをスマートフォンでご利用の方は、「迷惑メール設定」をご確認ください。 ※「@taya.co.jp」のドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】をご覧ください。

ご注文について

電話やFAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。 WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

ギフト包装は出来ますか？

ラッピングサービス、並びにブランドのショップ袋添付やタグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

返品・交換したい。

【商品に不具合がある場合】お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。〇返送の送料は弊社にて負担致します。〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。 ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。

【商品に不具合がない場合】お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできませんので十分にご検討の上ご注文をお願い致します。

注文完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、「@taya.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。 ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

欲しい商品が完売していたのですが、再入荷予定はあるのでしょうか？商品が再入荷するとしたら、いつ頃になりますか？

完売の際には商品ページに再入荷リクエストボタンが表示されますので、再入荷ご希望の商品をご入力いただけますと、商品が入荷した際にメールにてお知らせさせていただきます。 ※再入荷リクエストは再入荷をお約束する機能ではございませんのであらかじめご了承ください。

保証書について

保証書が添付されている商品をお買い求めいただいた際は、保証書を商品に同封しております。納品書が販売元・購入日の証明となります。保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

領収書について

領収書はマイページよりお客様自身にて出力することができます。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面（AMEXの場合）の4桁の数字をさします。カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。 ※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。 ※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。

配送について

配送業者はどちらになりますか？: ヤマト運輸になります。
配送費用はかかりますか？: 全国一律770円（税込）となります。また、購入金額3,980円（税込）以上で送料無料でございます。
受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。: 配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。
配送状況(配達状況)を知りたいです。: 商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、伝票番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
注文してから何日くらいで届きますか？: ご注文よりお届けまで、通常3～5営業日以内に発送いたします。
※土日祝は発送業務がお休みとなりますので、ご了承下さい。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
海外への配送は可能ですか？: お届け先は日本国内のみとさせていただいております。 We do not ship internationally.

マイページ・ログインについて

メールが届きません。: 携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、「@taya.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。: パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

個人情報の取扱いについて

個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。: 安心してお申し込みしていただけるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。クレジットカード情報についても、弊社では保管しておりません。クレジットカード決済センターにて厳重なセキュリティのもと保管されていますので漏洩などの問題はございません。安心してご利用ください。